Nadie puede discutir que en estos tiempos el éxito de una empresa tiene una directa relación con el uso de la tecnología. Sin embargo, con el rápido avance de la misma y con tantos términos para muchos confusos, ¿qué debo hacer para sacar provecho de ella?
Lo obvio no necesariamente es lo evidente
Muchas personas y empresas en algún momento de su desarrollo se plantean esta pregunta. Creo que muchos de quienes estamos involucrados en el mundo de la IT nos sentimos tentados a sugerir tal o cual opción muchas veces en función a nuestra experiencia más que en las circunstancias de quien ha decidido invertir su tiempo y dinero en tecnología. Más aún, a lo largo de mi experiencia profesional he visto cómo se suele invertir dinero en licencias de software o en hardware de última generación que nunca se utiliza (o se subutiliza en el mejor de los casos), en particular en las instituciones públicas.
Gran parte de este problema es que quienes tienen la responsabilidad de administrar dichas empresas no cuentan con la suficiente información ni la asesoría adecuada en temas informáticos. Otro problema común que también me ha tocado vivir es que los usuarios de dicha tecnología muchas veces no cuentan con la capacitación necesaria para poder solucionar problemas relativamente sencillos y terminan en algunos casos infrautilizando herramientas de primer nivel por ejemplo cuando se invierte en un Oracle cuando en realidad se necesita MySql o PosgreSql, y en otros saturando las labores de Help Desk del área de tecnología como cuando los usuarios llaman para indicar que el sistema no funciona porque no imprime lo que se le indicó, pero resulta que la impresora estaba apagada.
En lo personal, creo que la prioridad debería estar asociada con la capacitación de los usuarios, que lo poco o mucho que pueda haber en el aspecto tecnológico de la empresa sea utilizado de manera óptima. Esto puede resultar obvio y muchos estarán de acuerdo con que no estoy diciendo nada nuevo. Eso es un hecho. Pero para muchos otros, hechos como los anteriormente señalados son el pan de cada día. Al parecer, diversas entidades elaboran sus planes estratégicos únicamente con el objetivo de cumplir con sus exigencias administrativas, más que para formar realmente una cultura tecnológica que no solamente redunde en una mejor productividad, sino que mejorará la seguridad y la calidad de uso de las herramientas tecnológicas.
¿Qué hacer entonces?
Citando a Stephen Covey, "si sigues haciendo lo que estás haciendo, seguirás obteniendo lo que estás obteniendo". Con esta frase quisiera dar énfasis en que se hace evidente que hay que desarrollar un plan de capacitación progresivo y contínuo de los usuarios para que éstos puedan mejorar su rendimiento en el uso de herramientas tan básicas como pueden ser el uso del sistema operativo, de la Internet y de herramientas de ofimática. Pero, ¿cuántas empresas realmente lo llevan a cabo? ¿Cómo elaboro un plan de capacitación?
En la próxima entrada mencionaré algunos puntos que pudieran ser de utilidad si está considerando seriamente desarrollar un proceso adecuado de capacitación de los usuarios.
Lo obvio no necesariamente es lo evidente
Muchas personas y empresas en algún momento de su desarrollo se plantean esta pregunta. Creo que muchos de quienes estamos involucrados en el mundo de la IT nos sentimos tentados a sugerir tal o cual opción muchas veces en función a nuestra experiencia más que en las circunstancias de quien ha decidido invertir su tiempo y dinero en tecnología. Más aún, a lo largo de mi experiencia profesional he visto cómo se suele invertir dinero en licencias de software o en hardware de última generación que nunca se utiliza (o se subutiliza en el mejor de los casos), en particular en las instituciones públicas.
Gran parte de este problema es que quienes tienen la responsabilidad de administrar dichas empresas no cuentan con la suficiente información ni la asesoría adecuada en temas informáticos. Otro problema común que también me ha tocado vivir es que los usuarios de dicha tecnología muchas veces no cuentan con la capacitación necesaria para poder solucionar problemas relativamente sencillos y terminan en algunos casos infrautilizando herramientas de primer nivel por ejemplo cuando se invierte en un Oracle cuando en realidad se necesita MySql o PosgreSql, y en otros saturando las labores de Help Desk del área de tecnología como cuando los usuarios llaman para indicar que el sistema no funciona porque no imprime lo que se le indicó, pero resulta que la impresora estaba apagada.
En lo personal, creo que la prioridad debería estar asociada con la capacitación de los usuarios, que lo poco o mucho que pueda haber en el aspecto tecnológico de la empresa sea utilizado de manera óptima. Esto puede resultar obvio y muchos estarán de acuerdo con que no estoy diciendo nada nuevo. Eso es un hecho. Pero para muchos otros, hechos como los anteriormente señalados son el pan de cada día. Al parecer, diversas entidades elaboran sus planes estratégicos únicamente con el objetivo de cumplir con sus exigencias administrativas, más que para formar realmente una cultura tecnológica que no solamente redunde en una mejor productividad, sino que mejorará la seguridad y la calidad de uso de las herramientas tecnológicas.
¿Qué hacer entonces?
Citando a Stephen Covey, "si sigues haciendo lo que estás haciendo, seguirás obteniendo lo que estás obteniendo". Con esta frase quisiera dar énfasis en que se hace evidente que hay que desarrollar un plan de capacitación progresivo y contínuo de los usuarios para que éstos puedan mejorar su rendimiento en el uso de herramientas tan básicas como pueden ser el uso del sistema operativo, de la Internet y de herramientas de ofimática. Pero, ¿cuántas empresas realmente lo llevan a cabo? ¿Cómo elaboro un plan de capacitación?
En la próxima entrada mencionaré algunos puntos que pudieran ser de utilidad si está considerando seriamente desarrollar un proceso adecuado de capacitación de los usuarios.
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